怎样才能构建和谐的护患关系

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发布日期:2017-05-24 发布者:阜阳仁和医院

在我们医务人员的日常工作中,每天都要和患者打交道,于是,医患关系、护患关系的维持也是我们的工作重点。对于我们护理人员来说,怎样才能构建和谐的护患关系呢?我想简单谈一下自己的看法。

首先是护理人员的仪容仪表。我想每一位病人都希望看到一位着装得体,隔离衣洁净,不浓妆艳抹的护士为自己服务,所以,在日常工作中我们应该注意到这些。发现自己的隔离衣不洁净时,应及时更换。还要注意自己的举止,工作期间不闲聊,说话声不要太大,以免吵到病人,打搅他们休息。多使用礼貌用语,比如“您好”,“谢谢”,“对不起”。

其次是称呼。对别人是否尊敬,就体现在称呼上。在工作中我们应该避免直呼病人的名字。对于儿童,我们可以叫他“宝贝儿”,“小朋友”,对于老人,我们称呼“大爷”,“大妈”,对于和自己年龄相仿的我们可以称呼“哥”,“姐”。我们这样称呼的目的就是拉近与病人之间的距离,以便于工作中更好的沟通。

另外,我们应该多聆听病人的心声。对于不同年龄段的病人,他们的需要是不一样的。年长的病人,他们考虑更多的可能是自己还能活多久,花了多少钱,会不会给子女带来负担。中年病人更多的顾虑是手术是否成功,会不会留下后遗症之类。而小孩子在麻醉醒后他会找妈妈,找他的亲人。了解了他们不同的需要之后,我们就可以“对症下药”。其实,与患者沟通的技巧就是在与他们的交流中总结而来的,我们要学会察言观色。

最后,适当的隐瞒病情,善意的谎言是必要的。虽然说病人有了解自己病情的权利,但是现实工作中,作为护理人员,也在某种程度上说是为了保护自己,我们应该避免向患者介绍病情。很可能我们一句不巧当的解释会让病人误解,让他们感到害怕,而我们也不能过于轻描淡写,造成病人对自己病情的轻视,发生不良反应后病人就抓住把柄埋怨医务人员。所以我们应该注意把握准确、通俗易懂的语言,对于自己不确定的应该转交给医生处理。

总之,护患沟通是护理可靠的需要,心理护理可以帮助病人更快地好得快。沟通其实就是一个微笑的面容,一句暖心的话语,一种换位思考的意识,这些足以帮助我们建立良好的护患关系。

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